AlbertoL’altro giorno ho ricevuto una telefonata da numero sconosciuto.
Rispondo.
Voce gentile, tono professionale: “Sono della ditta XYZ, la contattiamo per la manutenzione programmata di …”
Ok, ci sta, è passato più o meno un anno. Chiedo disponibilità, fissiamo una data. Poi, quasi come nota a margine, arriva una frase che blocca:
“Ah, potrebbe aver ricevuto una chiamata di un’altra ditta che le ha detto di essere subentrata… non è vero. C’è stata una fuga di dati e hanno usato i contatti dei clienti.”
E sì: quella chiamata l’avevo ricevuta davvero. Due mesi prima!
A quel punto, per me, la conversazione non era più inerente a “una manutenzione”, ma un test di fiducia. E la fiducia , soprattutto quando parliamo di dati o di accesso alla casa, non nasce dalle buone intenzioni. Nasce dai processi.
Tre reality check (che valgono oltre questo episodio):
- Se c’è una fuga di dati, il silenzio è già una scelta.
“Non sapevamo come avvisare..” Anche se fosse vero, non cambia la sostanza: chi subisce il rischio ha diritto di sapere, presto e in modo chiaro. Non solo perché lo dice la legge (ma anche) - “Se vuole le mando una mail…” Certo che voglio! Ma non ripara il contesto, a limite lo certifica (ma io la mail ancora non l’ho vista)
Se mi chiami da un numero “nuovo”, dicendo che un’altra persona ha chiamato prima “spacciandosi” per te, capisci che c’è un problema e non è tecnico: è relazionale. E la relazione, qui, è diventata fragile. - Solo contanti = altra crepa nella fiducia.
Visto che le ultime volte ho dovuto pagare in contanti chiedo se hanno abilitato il POS: non per legalismo, ma per tracciabilità. Se entra una persona, in casa mia, chiede un pagamento e poi arriva una chiamata che mi dice che “non risulta”, io che cosa dimostro? In certi servizi, la tracciabilità non è burocrazia: è sicurezza.
La lezione (amara ma utile) è questa: la fiducia è un’infrastruttura.
E si costruisce anche con cose noiose: comunicazioni tempestive, canali verificabili, identità coerenti, pagamenti tracciati, ricevute, conferme scritte prima dell’intervento.
Io, nel dubbio, ho chiesto tutto per iscritto e ho deciso che ogni passaggio “sensibile” (identità, appuntamento, condizioni economiche) deve essere verificabile. Perché un servizio può anche essere reale e legittimo… ma se è progettato male, assomiglia a una truffa. E questa somiglianza, oggi, è già un rischio.
Non è un rant: è un promemoria.
Quando gestiamo dati e accesso alle persone (a casa, a servizi essenziali), l’efficienza non basta. Serve cura. Serve governance. Serve responsabilità.
Mi interessa un confronto pratico: quali accorgimenti usate, nella vita quotidiana o nelle organizzazioni, per verificare identità e tracciabilità quando un servizio “arriva” via telefono?
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